O acompanhamento dos serviço de entrega possibilita acompanhar todo o processo de envio do produto com a transportadora, desde a postagem até a entrega no destino. Assim, lojistas e clientes conseguem acompanhar cada etapa do percurso da encomenda, o que confere mais segurança para ambas as partes.
Neste artigo, você vai encontrar:
- O que é código de consulta dos serviço de entrega e como recuperá-lo em caso de perda
- Significado de cada etapa que aparece no rastreador do serviço de entrega
- Como usar o serviço acompanhamento serviço de entrega pelo aplicativo
- Como fazer consulta serviço de entrega sem o código de consulta
- Como acompanhar compra serviço de entrega pelo Melhor Envio e receber notificações automáticas
- Quais problemas de entrega podem aparecer no consulta dos serviço de entrega?
- Que horas os serviço de entrega atualizam o acompanhamento?
- Outras perguntas frequentes sobre o acompanhamento dos serviço de entrega
Como fazer o acompanhamento serviço de entrega pelo dados ou dados
O site do serviço dos serviço de entrega permite acompanhar objeto pelo código de consulta e por meio do dados ou dados do destinatário.
Veja como usar o serviço:
- Abra o site de acompanhamento dos serviço de entrega.
- Informe o código de consulta, dados ou dados do destinatário.
- Em seguida, digite texto captcha no campo “Digite o texto contido na imagem” e clique na lupa.
- Se você optar pelo dados/dados, é necessário ter um cadastro ativo no site dos serviço de entrega e fazer o login na sua conta pessoal, só assim você terá acesso ao histórico de consulta.
Como fazer o consulta serviço de entrega pelo aplicativo
Lojistas e clientes podem usar o aplicativo dos serviço de entrega para acompanhar um objeto. Antes de mais nada é preciso fazer o download do app independente da transportada para o seu celular Android e iPhone. Separamos o link para vocês:
Baixar aplicativo dos serviço de entrega
Como usar o App dos serviço de entrega
Com o aplicativo dos serviço de entrega já instalado no smartphone é só seguir esses passos:
- Acesse o aplicativo. Lembrando que para realizar a consulta pelo código de consulta você não precisa se registrar no site da transportadora. No entanto, para salvar o objeto ou nomeá-lo (como mostraremos mais adiante) é necessário estar logado na sua conta.
- Cole o código de acompanhamento dos serviço de entrega no campo “Rastreie um objeto” e clique no ícone em formato de lupa.
- Em seguida, vai aparecer na tela o status do pacote pesquisado. Se preferir, clique em “Salvar” na parte inferior da tela. Dessa forma, não é necessário digitar o código novamente quando você for realizar uma nova consulta. Para salvar o objeto você precisa fazer login na sua conta dos serviço de entrega, ok?!
- Também é possível adicionar uma descrição para cada envio. Neste caso, vá em “Ver todos” (no canto superior da tela inicial), clique na encomenda desejada e depois no ícone em formato de lápis. Escreva uma descrição para o objeto e clique em “OK“.
Dica: ao clicar em “Ver todos” você consegue visualizar todos os consulta recentes, tanto mercadorias em trânsito quanto aquelas que já foram entregues.
Como usar o Melhor consulta para acompanhar encomenda dos serviço de entrega
Outra alternativa para manter clientes informados sobre as movimentações do envio é usar o Melhor consulta, o rastreador 100% gratuito do Melhor Envio.
Além disso, lojistas pode acompanhar em tempo real as entregas dos serviço de entrega e enviar alertas para o destinatário sobre cada movimentação sobre o pacote. No entanto para utilizar o serviço é necessário que a remessa tenha sido contratada utilizando o Melhor Envio.
O acompanhamento de encomendas dos serviço de entrega no Melhor consulta funciona assim:
1 – Acesse sua conta no Melhor consulta ou crie sua conta – caso ainda não tenha uma
Veja como acompanhar uma encomenda serviço de entrega usando o Melhor consulta
2 – Após fazer isso, você vai se deparar com o painel inicial que possui um menu lateral e o campo Rastreie sua encomenda, no topo da página
3 – Para verificar o status da entrega, basta inserir o código da encomenda e clicar em Pesquisar
4 – Prontinho! Agora é só acompanhar as atualizações do seu pacote
Leia também: Novo Melhor consulta: conheça todas as funcionalidades da ferramenta
Não perca mais tempo se preocupando com o consulta das suas encomendas! Tenha todas as informações na palma da sua mão sobre o destino dos seus pacotes.
Cadastre-se agora no Melhor consulta e acompanhe todos os seus envios dos serviço de entrega de forma simples e totalmente gratuita.
Para entender como o Melhor consulta funciona e como usar a ferramenta recomendamos a leitura do artigo: “O que é o Melhor consulta e como acompanhar o frete pelo Melhor Envio”.
Se preferir assista o vídeo tutorial no nosso canal no YouTube e veja como é rápido e fácil fazer o acompanhamento de encomenda pelo Melhor consulta:
O que é código de consulta dos serviço de entrega?
O código de consulta dos serviço de entrega serve para registrar que uma encomenda foi postada e permite localizá-la durante o processo de envio.
Ele é composto por 9 números e 4 letras, duas delas localizadas no início e duas no final da numeração, como no exemplo: PC123456789BR.
As letras iniciais e finais passam informações sobre o tipo de frete e a origem da remessa. Entenda as diferenças.
Código de consulta Sedex
As duas letras iniciais correspondem ao serviço utilizado. O Sedex, modalidade de frete expresso dos serviço de entrega, pode ser identificado pelas letras DF, DG, DJ, DL, DM, DN, DU, DV, OK, OP, OS, entre outras.
Por fim, as duas últimas letras correspondem ao país de origem do envio, ou seja, uma mercadoria postada no Brasil vai ter a sigla BR no final do código de consulta.
Código de consulta PAC
Já o PAC, modalidade de entrega econômica, costuma utilizar as letras PB, PC, PD, PE, PI, PJ, PK, PL, PT e outras.
Enquanto o serviço de logística reversa dos serviço de entrega usa as iniciais LA, LB, LE, LP, LS e LV.
Assim como no caso do acompanhamento do Sedex, as duas letras finais das encomendas despachadas via PAC informam o país de origem da remessa.
Dica de leitura: Quanto custa enviar encomenda pelos serviço de entrega?
Como descobrir o código de acompanhamento dos serviço de entrega?
O código de acompanhamento dos serviço de entrega está localizado no cupom fiscal, também conhecido como comprovante do cliente, que é entregue pelo atendente após a postagem da encomenda. Normalmente ele fica na parte inferior da notinha e pode ser identificado pela palavra “Objeto”.
Perdi o código de consulta: o que fazer?
Se você perdeu o código de consulta dos serviço de entrega antes de enviá-lo para o cliente ou de cadastrá-lo no seu sistema de acompanhamento (como o Melhor consulta, por exemplo) você deve retornar até a agência onde foi feita a postagem e solicitar uma segunda via do comprovante.
Confira, passo a passo, como fazer isso:
- Volte à agência onde você postou sua mercadoria.
- Dirija-se ao guichê de atendimento.
- Informe o dia e hora da postagem. Se você não souber o hora exata, diga um horário aproximado.
- Leve o CEP serviço de entrega e dados do destinatário e remetente. Algumas agências costumam pedir o RG de quem postou o produto. Inclusive, vale ressaltar que o uso do dados ou dados passou a ser obrigatório nos envios dos serviço de entrega feitos pelo Melhor Envio.
- Informe a modalidade de frete utilizada, por exemplo: PAC, Sedex, PAC Mini, etc.
- Prontinho! Normalmente, essas informações são suficientes para que o atendente forneça uma segunda via do comprovante de postagem.
Dica 1: no caso de encomendas despachadas pelo Ponto Parceiro, você deve ir até a unidade onde deixou o pacote e seguir o passo a passo acima.
Dica 2: aproveite e confira o horário de funcionamento dos serviço de entrega e o horário de atendimento do Ponto Parceiro.
acompanhamento dos serviço de entrega: entenda o significado de cada etapa do processo
Agora que você já sabe o que é e como obter o código de acompanhamento de objetos dos serviço de entrega, vamos mostrar o que significa cada etapa do consulta:
- Objeto postado: significa que o lojista (provavelmente você) postou a encomenda na agência dos serviço de entrega ou no Ponto Parceiro.
- Objeto em trânsito: indica que a mercadoria saiu da agência de postagem e está transitando para um Centro de Distribuição (CD) mais próximo da residência do cliente.
- Objeto saiu para entrega ao destinatário: quando essa mensagem aparece no status do consulta, significa que o produto está a caminho do endereço do destinatário. Para evitar reentregas, incentive o consumidor a acompanhar as atualizações de consulta, assim ele pode deixar alguém no local para receber o pacote. Um jeito simples e automático de manter sua clientela informada sobre as movimentações do envio é usando o Melhor consulta. Pode deixar que falaremos sobre essa ferramenta ao longo do artigo.
- Objeto entregue ao destinatário: a encomenda foi entregue no endereço do cliente.
acompanhamento serviço de entrega: os principais problemas que podem ocorrer na entrega
Objeto não encontrado na base de dados dos serviço de entrega
Significa que o envio foi postado, entretanto, as informações não foram lançadas na base de dados. Mas não se preocupe, o status do consulta deverá ser atualizado em algumas horas.
Saiba mais: Objeto não encontrado na base de dados dos serviço de entrega: o que fazer?
Carteiro não atendido
Significa que o entregador foi até o endereço de entrega, mas não encontrou ninguém para receber a encomenda. Geralmente, após esse status os serviço de entrega podem realizar até 2 novas tentativas de entrega.
Saiba mais: Carteiro não atendido: quantas tentativas de entrega os serviço de entrega fazem?
Tentativa de entrega não efetuada
Significa que o carteiro saiu para a entrega com a encomenda, e por algum motivo algo o impediu de entregá-la no mesmo dia. Mas não se preocupe, o carteiro fará uma nova tentativa no próximo dia útil.
Saiba mais: Tentativa de entrega não efetuada no consulta dos serviço de entrega: o que significa?
Endereço incorreto
Significa que o endereço informado para entrega está errado. Nesse caso, o pacote pode voltar para o centro de distribuição dos serviço de entrega. É necessário entrar em contato com a agência responsável para saber o prazo de retirada disponível.
Objeto devolvido aos serviço de entrega
Significa que por algum motivo a entrega não pôde ser concluída e que é necessário acompanhar o sistema de consulta e aguardar a próxima atualização no sistema dos serviço de entrega.
Saiba mais: O que significa objeto devolvido aos serviço de entrega? Descubra o que fazer nesses casos
compra extraviado
Significa que a encomenda foi perdida, mas os serviço de entrega deverão iniciar buscas para localizá-la. Se após o período de buscas a encomenda não for localizada, é aberto o processo indenizatório.
Saiba mais: Roubo, extravio e avaria de produtos no e-commerce: como proceder nesses casos?
Que horas os serviço de entrega atualizam o acompanhamento?
Essa é uma dúvida muito frequente entre vendedores e clientes, porém não é possível saber que horas os serviço de entrega atualizam o acompanhamento, pois depende da movimentação do pacote. É normal que demore alguns dias entre as atualizações. Isso acontece porque a mercadoria costuma transitar de um centro de distribuição a outro até chegar ao endereço final.
Pode levar até 72 horas úteis para que o código de consulta seja validado pelo sistema dos serviço de entrega. Portanto, se você tentar acompanhar sua encomenda e não conseguir, espere algumas horas e tente novamente.
Outro ponto importante é que se as atualizações estiverem paradas por mais de 10 dias é preciso informar a transportadora. Se você tiver gerado sua etiqueta de frete pelo Melhor Envio, nossa equipe de atendimento pode intermediar o seu contato com os serviço de entrega para descobrir o que está acontecendo.
Inclusive, essa é uma das vantagens de acompanhar os pedidos com o Melhor consulta, se houver qualquer alteração inesperada no status da entrega, o lojista é capaz de agir rapidamente a fim de garantir a satisfação do consumidor e ainda tem o suporte do time de especialistas do Melhor Envio.
Leia também: “Como se cadastrar e fazer login no Melhor Envio”.
Outras perguntas frequentes sobre o acompanhamento dos serviço de entrega
Meu código de postagem não aparece no sistema de acompanhamento. O que fazer?
Se o código de postagem não estiver funcionando no acompanhamento, confirme com o remetente se a postagem já foi realizada. Caso tenha sido, o remetente deve registrar uma reclamação junto aos serviço de entrega pelo Fale Conosco. Se o remetente for cliente do Melhor Envio, basta que ele entre em contato com nosso suporte para podermos acionar os serviço de entrega formalmente.
Como saber em qual agência dos serviço de entrega está a minha encomenda?
Os serviço de entrega informam o endereço da agência onde sua encomenda estará aguardando retirada através do sistema de acompanhamento.
Por que minha encomenda foi disponibilizada para retirada?
Isso ocorre quando as tentativas de entrega não foram bem-sucedidas. Nessa situação, a encomenda deve ser retirada na agência indicada no acompanhamento em até 7 dias, seja pelo destinatário ou por um terceiro autorizado.
Saiba mais: Autorização serviço de entrega: como retirar uma encomenda no nome de outra pessoa
Quanto tempo o código de consulta fica disponível nos serviço de entrega?
As informações de acompanhamento do envio permanecem disponíveis online por até 180 dias.
Leia também:
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